§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, zawierania umów oraz korzystania z apartamentów oferowanych w Aparthotelu Bachledzki Wierch & SPA, położonym przy ul. Bachledzki Wierch 8D, 34-500 Zakopane.
2. Regulamin obowiązuje przy rezerwacjach dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej https://aparthotelbachledzki.pl/, systemu rezerwacyjnego, telefonicznie, pocztą elektroniczną oraz za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych, z uwzględnieniem warunków konkretnej oferty.
3. Wynajmującym jest GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 / P.II, 34-500 Zakopane, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232.
4. Kontakt z Wynajmującym:
   • e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl
   • telefon: +48 535 391 391
5. Gościem jest osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z zakwaterowania w obiekcie.
6. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest poinformować osoby objęte rezerwacją o zasadach pobytu.
7. Regulamin stanowi część warunków umowy, jeżeli został udostępniony Gościowi przed jej zawarciem.
8. W zakresie ceny, terminów pobytu, warunków płatności i anulowania wiążące są warunki konkretnej oferty przedstawione Gościowi przed dokonaniem rezerwacji.
9. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Dokonywanie rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej i powiązanego systemu rezerwacyjnego, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem portali rezerwacyjnych.
2. W celu dokonania rezerwacji Gość powinien wskazać termin pobytu, liczbę osób, wybrany apartament oraz przekazać dane niezbędne do realizacji usługi.
3. Przed dokonaniem rezerwacji Gość otrzymuje informację o cenie pobytu, obowiązkowych opłatach, warunkach płatności oraz zasadach anulowania i zmiany rezerwacji.
4. Potwierdzenie rezerwacji przekazywane jest Gościowi w sposób wskazany podczas procesu rezerwacji, zazwyczaj pocztą elektroniczną.
5. Potwierdzenie rezerwacji zawiera w szczególności termin pobytu, wybrany apartament lub kategorię zakwaterowania, cenę, zasady płatności oraz warunki anulowania.
6. Cena zaakceptowana w chwili dokonania rezerwacji jest wiążąca dla danej rezerwacji, chyba że strony uzgodnią jej zmianę.
7. Opłata miejscowa jest wliczona w cenę pobytu i nie jest pobierana dodatkowo przy zameldowaniu.
8. Usługi dodatkowe niewchodzące w zakres wybranej oferty są rozliczane zgodnie z cenami przedstawionymi przed ich zamówieniem.
9. W przypadku rezerwacji przez portale takie jak Booking.com lub Airbnb zastosowanie mają również warunki konkretnej taryfy oraz procedury obsługi rezerwacji obowiązujące w danym kanale, z zachowaniem ustawowych praw Gościa.

§ 3. Płatności i anulowanie rezerwacji

1. Wysokość wymaganej przedpłaty, termin płatności i dostępne sposoby zapłaty określają warunki wybranej oferty oraz potwierdzenie rezerwacji.
2. Jeżeli warunki wybranej oferty przewidują obowiązek zapłaty 100% wartości pobytu w terminie 24 godzin od dokonania rezerwacji, Gość zobowiązany jest do uregulowania należności w tym terminie.
3. Brak wymaganej płatności może skutkować anulowaniem rezerwacji na zasadach zaakceptowanych przez Gościa podczas jej dokonywania.

Oferta elastyczna

1. W ramach Oferty elastycznej Gość może anulować rezerwację zgodnie z warunkami konkretnej taryfy.
2. Termin bezpłatnego anulowania oraz wysokość ewentualnych opłat za anulowanie są przedstawiane Gościowi przed dokonaniem rezerwacji i w jej potwierdzeniu.
3. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie uprawniającym do bezpłatnej rezygnacji Gościowi przysługuje zwrot wpłaconych środków.

Oferta bezzwrotna

1. W przypadku Oferty bezzwrotnej anulowanie rezerwacji przez Gościa co do zasady nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty, zgodnie z zaakceptowanymi warunkami taryfy.
2. Postanowienie to nie wyłącza uprawnień przysługujących Gościowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zwroty i pozostałe zasady

1. Zwroty środków należne na podstawie warunków rezerwacji realizowane są co do zasady w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin.
2. Rzeczywisty termin uznania rachunku może zależeć od banku lub operatora płatności.
3. Niepojawienie się Gościa w terminie rozpoczęcia pobytu jest rozliczane zgodnie z warunkami wybranej taryfy.
4. W przypadku usług zakwaterowania świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie, innych niż zakwaterowanie do celów mieszkalnych, konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
5. Brak ustawowego prawa odstąpienia nie pozbawia Gościa prawa do anulowania rezerwacji na zasadach wybranej oferty ani innych praw wynikających z przepisów prawa.

§ 4. Zmiany rezerwacji i dokumenty sprzedaży

1. Zmiana terminu pobytu, apartamentu, liczby osób lub innych warunków rezerwacji wymaga uzgodnienia z Wynajmującym.
2. Możliwość dokonania zmiany zależy od dostępności apartamentów i warunków wybranej oferty.
3. Zmiana rezerwacji może wiązać się z różnicą ceny, która zostanie przedstawiona Gościowi przed zatwierdzeniem zmiany.
4. Gość zamierzający otrzymać fakturę na firmę powinien przekazać prawidłowe dane do faktury, w tym numer NIP, najlepiej podczas dokonywania rezerwacji, a najpóźniej przed wystawieniem dokumentu fiskalnego.
5. W przypadku wystawienia paragonu bez NIP nabywcy możliwość późniejszego wystawienia faktury na firmę podlega ograniczeniom przewidzianym przepisami podatkowymi.
6. Uprawnienia konsumentów dotyczące dokumentowania sprzedaży pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Zameldowanie i wymeldowanie

1. Doba pobytowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
2. Odbiór kluczy odbywa się co do zasady za pośrednictwem biura obsługi Odkryj Zakopane, ul. Chyców Potok 26, piętro II, 34-500 Zakopane, w godzinach 16:00–20:00, chyba że Gość otrzymał inną instrukcję zameldowania.
3. W przypadku udostępnienia bezkontaktowego zameldowania Gość otrzyma odpowiednie instrukcje dostępu do apartamentu.
4. Przyjazd po godzinie 20:00 należy wcześniej uzgodnić z obsługą. Ewentualna opłata za dodatkową usługę późnego zameldowania musi zostać przedstawiona Gościowi przed jej zamówieniem.
5. W trakcie zameldowania obsługa może zweryfikować tożsamość Gościa na podstawie ważnego dokumentu, przetwarzając wyłącznie dane niezbędne do realizacji uzasadnionych celów.
6. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie są możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z obsługą, pod warunkiem dostępności apartamentu.
7. Gość zobowiązany jest opuścić apartament najpóźniej o godzinie 11:00.
8. Klucze i urządzenia dostępowe należy zwrócić zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę, najpóźniej do godziny 11:30, jeżeli taki sposób zwrotu został wskazany.
9. Kontakt dotyczący wymeldowania: +48 539 105 001.
10. Przedłużenie pobytu wymaga zgody Wynajmującego i uregulowania należności za dodatkowy okres.

§ 6. Kaucja i zabezpieczenie pobytu

1. Standardowa kaucja zabezpieczająca wynosi 500 PLN.
2. Kaucja może zostać ustanowiona w formie preautoryzacji środków na karcie płatniczej Gościa.
3. Kaucja stanowi zabezpieczenie uzasadnionych należności wynikających z odpowiedzialności Gościa, w szczególności za uszkodzenie wyposażenia, utratę kluczy, urządzeń dostępowych lub ponadstandardowe sprzątanie.
4. Obciążenie Gościa musi posiadać podstawę prawną lub umowną i odpowiadać uzasadnionej wysokości należności.
5. W przypadku braku szkód lub innych uzasadnionych należności blokada środków zostanie zwolniona w terminie do 7 dni od zakończenia pobytu.
6. Rzeczywisty termin ponownego udostępnienia środków na rachunku zależy również od banku lub operatora karty płatniczej.

§ 7. Śniadania i usługi dodatkowe

1. Goście Aparthotelu Bachledzki Wierch & SPA mają możliwość zamówienia dodatkowo płatnych śniadań w formie cateringu.
2. Śniadania przygotowywane są w ramach usługi Catering ZDROVO i dostarczane bezpośrednio pod drzwi apartamentu w godzinach 7:00–9:00.
3. Standardowa cena śniadania wynosi 50 PLN za osobę za dobę, chyba że warunki wybranej oferty przewidują inaczej.
4. Śniadania są dostarczane wyłącznie Gościom, którzy wcześniej zamówili i wykupili usługę, lub których rezerwacja obejmuje śniadania.
5. Dostawa odbywa się w przedziale godzinowym 7:00–9:00, bez gwarancji konkretnej godziny dostarczenia.
6. Śniadania nie są automatycznie wliczone w cenę pobytu, chyba że warunki wybranego pakietu wyraźnie stanowią inaczej.
7. Zamówienie śniadań oraz ewentualne zmiany należy uzgodnić z obsługą z odpowiednim wyprzedzeniem.
8. Dostępne warianty śniadań i szczegółowe informacje o usłudze są przedstawiane podczas składania zamówienia.
9. Inne usługi dodatkowe mogą być dostępne po wcześniejszym zgłoszeniu, zgodnie z aktualną ofertą i potwierdzeniem obsługi.

§ 8. Parking, zwierzęta, dzieci i strefa SPA

Parking

1. Do zarezerwowanego apartamentu przysługuje jedno bezpłatne miejsce parkingowe zgodnie z warunkami oferty obiektu.
2. Goście zobowiązani są parkować wyłącznie w miejscach wyznaczonych lub wskazanych przez obsługę.
3. Obsługa może poprosić o podanie numeru rejestracyjnego pojazdu w celu organizacji korzystania z parkingu.

Zwierzęta

1. W obiekcie Aparthotel Bachledzki Wierch & SPA pobyt zwierząt domowych nie jest akceptowany.
2. Ograniczenie to nie narusza ustawowych uprawnień osób korzystających z psów asystujących.

Dzieci

1. Jedno dziecko do ukończenia 3. roku życia na dwoje dorosłych może przebywać bez dodatkowej opłaty, jeżeli śpi z opiekunami lub we własnym łóżeczku i nie wymaga dodatkowej pościeli.
2. Pobyt dziecka należy uwzględnić podczas dokonywania rezerwacji.
3. Za bezpieczeństwo dzieci odpowiadają ich rodzice lub opiekunowie.

Strefa SPA

1. Goście mogą korzystać z dostępnych udogodnień SPA zgodnie z zakresem wybranej oferty, godzinami otwarcia oraz zasadami bezpieczeństwa.
2. Podczas korzystania z sauny, jacuzzi i innych urządzeń należy przestrzegać zasad udostępnionych w obiekcie.
3. Dzieci mogą korzystać z odpowiednich udogodnień pod nadzorem rodziców lub opiekunów, zgodnie z obowiązującymi zasadami bezpieczeństwa.

§ 9. Zasady pobytu i porządek

1. W obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00.
2. Zabronione jest organizowanie imprez i wydarzeń zakłócających spokój pozostałych Gości oraz mieszkańców.
3. W apartamentach obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.
4. Zabronione jest wyrzucanie niedopałków oraz śmieci przez okna i balkony.
5. Liczba osób korzystających z apartamentu nie może przekraczać liczby wskazanej w potwierdzonej rezerwacji. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego.
6. Goście zobowiązani są korzystać z apartamentu i jego wyposażenia zgodnie z przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa.
7. Zabronione jest używanie urządzeń mogących stwarzać zagrożenie pożarowe. Zakaz nie obejmuje prawidłowego korzystania ze standardowych urządzeń osobistych.
8. Przed opuszczeniem apartamentu należy zamknąć okna i drzwi oraz wyłączyć urządzenia, które nie powinny pozostawać uruchomione bez nadzoru.
9. Goście zobowiązani są do segregowania odpadów i korzystania z wyznaczonych pojemników.
10. Przed wymeldowaniem należy pozostawić apartament w należytym stanie, w szczególności usunąć odpady oraz umyć używane naczynia.
11. Goście zobowiązani są do poszanowania spokoju innych osób oraz przestrzegania uzasadnionych zasad bezpieczeństwa obowiązujących w obiekcie.

§ 10. Odpowiedzialność za szkody

1. Gość ponosi odpowiedzialność za wyrządzone szkody na zasadach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zauważone po przyjeździe uszkodzenia, usterki lub braki w wyposażeniu należy możliwie niezwłocznie zgłosić obsłudze.
3. Zgubienie kluczy może skutkować naliczeniem uzasadnionych kosztów ich odtworzenia lub wymiany zabezpieczeń. Standardowa opłata wynosi 200 PLN, z uwzględnieniem rzeczywistego zakresu szkody oraz obowiązujących przepisów.
4. W przypadku zagubienia karty magnetycznej, breloka, pilota lub innego urządzenia dostępowego Gość może zostać obciążony uzasadnionym kosztem jego odtworzenia lub wymiany.
5. Naruszenie zakazu palenia może skutkować obciążeniem kosztami dodatkowego sprzątania i usunięcia zapachu. Standardowa opłata wynosi do 500 PLN, odpowiednio do uzasadnionych kosztów.
6. Pozostawienie apartamentu w stanie wymagającym ponadstandardowego sprzątania może skutkować naliczeniem uzasadnionych kosztów, co do zasady do 500 PLN.
7. Naruszenie ciszy nocnej lub innych zasad pobytu może skutkować interwencją obsługi, a w przypadku wyrządzenia szkody – odpowiedzialnością na zasadach przewidzianych prawem.
8. Rażące lub powtarzające się naruszanie zasad bezpieczeństwa może stanowić podstawę zakończenia pobytu w przypadkach i na zasadach dopuszczonych obowiązującymi przepisami.
9. Regulamin nie stanowi podstawy do automatycznego obciążenia Gościa za szkody, za które nie ponosi on odpowiedzialności zgodnie z prawem.

§ 11. Awarie i sytuacje wyjątkowe

1. Wszelkie usterki i awarie należy zgłaszać obsłudze możliwie niezwłocznie.
2. Wynajmujący podejmuje działania zmierzające do usunięcia usterek bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem ich charakteru i możliwości technicznych.
3. Gość powinien umożliwić niezbędny dostęp do apartamentu w uzgodnionym terminie, jeżeli jest to konieczne do usunięcia awarii. Dostęp w sytuacjach nagłych odbywa się na zasadach przewidzianych prawem.
4. W przypadku niemożności zapewnienia zarezerwowanego apartamentu Wynajmujący może zaproponować odpowiednie zakwaterowanie zastępcze, za zgodą Gościa.
5. Jeżeli umowa nie może zostać wykonana w całości lub w części, Gościowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w tym w odpowiednich przypadkach prawo do zwrotu należności lub obniżenia ceny.
6. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Wynajmującego w zakresie, w jakim jej wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 12. Reklamacje i prawa Gościa

1. Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą realizacji rezerwacji, standardu zakwaterowania, usług dodatkowych lub innych kwestii związanych z wykonaniem umowy.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl lub pisemnie na adres Wynajmującego.
3. Zaleca się zgłaszanie problemów możliwie niezwłocznie, aby umożliwić ich rozwiązanie podczas pobytu. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych uprawnień ani terminów dochodzenia roszczeń.
4. W zgłoszeniu warto wskazać numer rezerwacji, termin pobytu, opis problemu, żądanie Gościa oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
5. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
6. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
7. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
8. Odpowiedzialność Wynajmującego za rzeczy wniesione przez Gościa, w zakresie zastosowania przepisów o hotelach i podobnych zakładach, określają w szczególności art. 846–849 Kodeksu cywilnego.
9. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Wynajmującego w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z obowiązującym prawem.

§ 13. Ochrona danych osobowych – RODO

1. Administratorem danych osobowych jest GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 / P.II, 34-500 Zakopane, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232.
2. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: zgloszenia@gorskagrupa.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w następujących celach:
   • zawarcie i wykonanie umowy rezerwacji oraz świadczenia usług zakwaterowania – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
   • realizacja obowiązków podatkowych, rachunkowych i innych obowiązków prawnych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
   • obsługa korespondencji, zapewnienie bezpieczeństwa, ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, odpowiednio do danego celu;
   • realizacja działań wymagających zgody, jeżeli została ona udzielona – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
4. Przetwarzane dane mogą obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące rezerwacji i pobytu, dane niezbędne do rozliczeń oraz informacje przekazane podczas obsługi Gościa.
5. Odbiorcami danych mogą być dostawcy systemów rezerwacyjnych, operatorzy płatności, dostawcy usług informatycznych, podmioty świadczące usługi księgowe, dostawcy usług związanych z pobytem oraz uprawnione organy publiczne, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
6. Dane związane z rezerwacjami i pobytami przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez czas wymagany obowiązkami prawnymi lub uzasadniony dochodzeniem i obroną roszczeń. Dokumenty podatkowe i rachunkowe przechowywane są przez okres wynikający z właściwych przepisów.
7. W związku z korzystaniem z systemów rezerwacyjnych, w tym Guesty, oraz usług dostawców technologicznych może dochodzić do przetwarzania danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W przypadku takiego przekazywania danych Administrator stosuje odpowiednie podstawy transferu i zabezpieczenia przewidziane w rozdziale V RODO, zależnie od konkretnego odbiorcy i transferu.
8. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – w przypadkach określonych prawem – prawo dostępu do danych, otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
10. Podanie danych niezbędnych do dokonania i obsługi rezerwacji jest warunkiem zawarcia i wykonania umowy. Podanie danych do celów dobrowolnych, w tym określonych działań marketingowych, nie jest warunkiem dokonania rezerwacji.
11. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, odbiorcach, okresach przechowywania, ewentualnych transferach międzynarodowych oraz wykorzystywanych technologiach znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Do umów objętych niniejszym Regulaminem stosuje się prawo polskie, z zachowaniem przepisów bezwzględnie obowiązujących chroniących konsumentów.
2. Ewentualne spory pomiędzy Wynajmującym a Gościem rozstrzygane będą przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Wynajmujący zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu. Nowa wersja znajduje zastosowanie do rezerwacji dokonywanych po jej wejściu w życie.
4. Zmiana Regulaminu nie powoduje jednostronnego pogorszenia warunków umów już zawartych.
5. W obiekcie obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich wdrożone na podstawie przepisów dotyczących ochrony dzieci, w tym tzw. ustawy Kamilka. Standardy udostępniane są Gościom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 4 listopada 2026 r. w odniesieniu do nowych rezerwacji.

§ 1. General information

1. These Terms and Conditions govern reservations, agreements and accommodation at Aparthotel Bachledzki Wierch & SPA, located at Bachledzki Wierch 8D, 34-500 Zakopane, Poland.
2. These Terms apply to bookings made through https://aparthotelbachledzki.pl/, the booking engine, by telephone, email and through third-party booking platforms, subject to the specific rate conditions.
3. The accommodation provider (the "Provider") is GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 / P.II, 34-500 Zakopane, Poland, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232.
4. Contact details:
   • Email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
   • Telephone: +48 535 391 391
5. A Guest is a person making a reservation or staying at the property.
6. The person making the reservation is responsible for informing accompanying Guests of the applicable accommodation rules.
7. These Terms form part of the agreement where they have been made available to the Guest before conclusion of the agreement.
8. The price, stay dates, payment conditions and cancellation conditions are governed by the specific offer presented to the Guest before booking.
9. These Terms do not restrict mandatory statutory consumer rights.

§ 2. Reservations

1. Reservations may be made through the official website and booking engine, by telephone, email or through third-party booking platforms.
2. To make a reservation, the Guest must specify the stay dates, number of occupants, selected apartment and information necessary to provide the service.
3. Before booking, the Guest is informed of the accommodation price, mandatory charges, payment conditions and cancellation or amendment terms.
4. Booking confirmation is provided through the procedure specified during booking, normally by email.
5. The confirmation includes in particular the stay dates, selected apartment or accommodation category, price, payment requirements and cancellation conditions.
6. The price agreed at the time of booking remains binding unless both parties subsequently agree otherwise.
7. The local tourist tax is included in the accommodation price and is not charged separately at check-in.
8. Optional services not included in the selected offer are charged at prices disclosed before ordering.
9. Reservations made through Booking.com, Airbnb or other booking platforms are also subject to the applicable rate conditions and booking procedures, without limiting statutory Guest rights.

§ 3. Payments and cancellations

1. The required prepayment, payment deadline and accepted payment methods are specified in the selected offer and booking confirmation.
2. If the selected rate requires full payment within 24 hours of booking, the Guest must pay within that period.
3. Failure to make a required payment may result in cancellation under the accepted booking conditions.

Flexible Rate

1. Flexible Rate reservations may be cancelled in accordance with the conditions of the selected rate.
2. The free cancellation deadline and any cancellation charges are displayed before booking and included in the confirmation.
3. If a reservation is cancelled within the period allowing free cancellation, the Guest is entitled to a refund of the amounts paid.

Non-refundable Rate

1. Cancellation of a Non-refundable Rate reservation by the Guest generally does not entitle the Guest to a refund, in accordance with the accepted rate conditions.
2. Mandatory statutory rights remain unaffected.

Refunds and other conditions

1. Refunds due under the booking conditions are generally processed within 7 business days of valid cancellation, unless applicable law requires a shorter period.
2. The time required for funds to become available may depend on the bank or payment operator.
3. Failure to arrive is handled according to the selected rate conditions.
4. Under Article 38(1)(12) of the Polish Consumer Rights Act, the statutory 14-day right of withdrawal generally does not apply to accommodation services for specified dates or periods, where the accommodation is not for residential purposes.
5. This does not affect cancellation rights under the selected rate or other statutory remedies.

§ 4. Booking amendments and sales documents

1. Changes to stay dates, apartments, Guest numbers or other reservation conditions require agreement with the Provider.
2. Amendments are subject to apartment availability and the selected rate conditions.
3. Changes may result in a price difference, which will be disclosed before confirmation.
4. Guests requiring a business invoice should provide correct billing information, including their VAT identification number, preferably when booking and no later than before the fiscal document is issued.
5. If a fiscal receipt is issued without the purchaser's VAT identification number, subsequent business invoicing is subject to restrictions under Polish tax law.
6. Statutory consumer rights concerning sales documentation remain unaffected.

§ 5. Check-in and check-out

1. Check-in starts at 4:00 PM and check-out must be completed by 11:00 AM.
2. Keys are normally collected through the Odkryj Zakopane customer service office at ul. Chyców Potok 26, second floor, 34-500 Zakopane, between 4:00 PM and 8:00 PM, unless different instructions are provided.
3. Where contactless check-in is available, the Guest will receive the relevant access instructions.
4. Arrival after 8:00 PM must be arranged in advance. Any fee for an additional late check-in service must be disclosed before the service is ordered.
5. During check-in, staff may verify the Guest's identity using a valid identity document, processing only information necessary for legitimate purposes.
6. Early check-in and late check-out require staff approval and are subject to availability.
7. The apartment must be vacated by 11:00 AM.
8. Keys and access devices must be returned as instructed by staff, no later than 11:30 AM where this return procedure applies.
9. Check-out contact: +48 539 105 001.
10. Extensions require prior approval from the Provider and payment for the additional period.

§ 6. Security deposit

1. The standard security deposit is PLN 500.
2. The deposit may be secured through a pre-authorization on the Guest's payment card.
3. The deposit secures justified amounts owed by the Guest, including damage to equipment, lost keys or access devices and additional cleaning costs.
4. Any charge must have a contractual or legal basis and correspond to the justified amount payable.
5. Where no damage or justified outstanding charges are identified, the hold will be released within 7 days after check-out.
6. The time required for funds to become available also depends on the bank or payment card operator.

§ 7. Breakfast and additional services

1. Guests at Aparthotel Bachledzki Wierch & SPA may order breakfast as an optional paid catering service.
2. Breakfast is provided through Catering ZDROVO and delivered directly to the apartment door between 7:00 AM and 9:00 AM.
3. The standard breakfast price is PLN 50 per person per day, unless the selected offer provides otherwise.
4. Breakfast is delivered exclusively to Guests who have ordered and purchased the service in advance or whose booking includes breakfast.
5. Delivery takes place between 7:00 AM and 9:00 AM. An exact delivery time cannot be guaranteed.
6. Breakfast is not automatically included in the accommodation price unless the selected package expressly states otherwise.
7. Breakfast orders and amendments must be arranged with staff sufficiently in advance.
8. Available breakfast options and further details are provided when placing the order.
9. Other optional services may be available upon prior request, subject to the current offer and staff confirmation.

§ 8. Parking, pets, children and SPA

Parking

1. One free parking space is provided for each reserved apartment according to the property's offer conditions.
2. Vehicles must be parked only in designated spaces or as instructed by staff.
3. Staff may request the vehicle registration number for parking management purposes.

Pets

1. Pets are not accepted at Aparthotel Bachledzki Wierch & SPA.
2. This restriction does not affect statutory access rights relating to assistance dogs.

Children

1. One child under 3 years of age per two adults may stay free of charge when sharing a bed with the adults or using their own cot without additional bedding.
2. Children must be included in the reservation details.
3. Parents and guardians are responsible for the safety of their children.

SPA facilities

1. Guests may use SPA facilities in accordance with the selected offer, operating hours and safety regulations.
2. Rules governing the sauna, jacuzzi and other facilities must be observed.
3. Children may use appropriate facilities under adult supervision and in accordance with applicable safety rules.

§ 9. House rules

1. Quiet hours apply from 10:00 PM to 7:00 AM.
2. Parties and events disturbing other Guests or residents are prohibited.
3. Smoking tobacco inside apartments is strictly prohibited.
4. Throwing cigarette ends or rubbish from balconies or windows is prohibited.
5. The number of occupants must not exceed the number stated in the confirmed reservation. Additional persons require the Provider's prior approval.
6. Guests must use the apartment and its equipment properly and safely.
7. Devices creating a fire hazard are prohibited. This does not prevent the proper use of ordinary personal electronic devices.
8. Windows and doors must be secured before leaving the apartment, and appliances that should not remain operating unattended must be switched off.
9. Waste must be sorted and disposed of in designated containers.
10. Before departure, Guests must leave the apartment in proper condition, including removing rubbish and washing used dishes.
11. Guests must respect the peace of others and follow reasonable safety rules applicable at the property.

§ 10. Liability for damage

1. Guests are responsible for damage in accordance with applicable law.
2. Damage, defects or missing equipment noticed upon arrival should be reported to staff promptly.
3. Lost keys may result in justified replacement or security restoration costs. The standard charge is PLN 200, subject to the actual damage and applicable law.
4. Lost magnetic cards, key fobs, remotes or other access devices may result in justified replacement costs.
5. Breaching the no-smoking rule may result in charges for additional cleaning and odour removal. The standard charge is up to PLN 500, according to justified costs.
6. Leaving an apartment in a condition requiring cleaning beyond the standard scope may result in justified charges, generally up to PLN 500.
7. Breaching quiet hours or other house rules may require staff intervention. Liability for resulting damage is governed by applicable law.
8. Serious or repeated safety violations may result in termination of the stay where permitted by law.
9. These Terms do not automatically impose liability for damage for which the Guest is not legally responsible.

§ 11. Breakdowns and exceptional circumstances

1. Faults and breakdowns should be reported to staff promptly.
2. The Provider will take action to remedy defects without undue delay, taking their nature and technical circumstances into account.
3. Guests should allow necessary access to the apartment at an agreed time where repairs are required. Emergency access is subject to applicable law.
4. If the reserved apartment cannot be provided, the Provider may offer suitable alternative accommodation with the Guest's consent.
5. Where the agreement cannot be performed in whole or in part, the Guest retains remedies under applicable law, including refunds or price reductions where appropriate.
6. These Terms do not exclude the Provider's liability where such exclusion would be legally prohibited.

§ 12. Complaints and Guest rights

1. Guests may submit complaints regarding reservations, accommodation standards, additional services or other matters relating to performance of the agreement.
2. Complaints may be sent by email to rezerwacja@gorskagrupa.pl or in writing to the Provider's registered office.
3. Guests are encouraged to report problems promptly so that they can be addressed during the stay. This recommendation does not limit statutory rights or claim periods.
4. It is helpful to include the booking number, stay dates, description of the issue, requested remedy and contact details.
5. The Provider responds to consumer complaints within 14 days of receipt, unless specific legislation provides otherwise.
6. Failure to respond within the statutory deadline has the consequences specified in Article 7a of the Polish Consumer Rights Act.
7. Responses are provided on paper or another durable medium, including email.
8. Where the statutory provisions for hotels and similar establishments apply, liability for property brought into the establishment by Guests is governed in particular by Articles 846–849 of the Polish Civil Code.
9. These Terms do not exclude or restrict the Provider's liability where such exclusion or restriction would be contrary to applicable law.

§ 13. Personal data protection – GDPR

1. The personal data controller is GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 / P.II, 34-500 Zakopane, Poland, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232.
2. For personal data protection matters, contact zgloszenia@gorskagrupa.pl or write to the Controller's registered office.
3. Personal data is processed in particular for the following purposes:
   • concluding and performing accommodation and reservation agreements – Article 6(1)(b) GDPR;
   • complying with tax, accounting and other legal obligations – Article 6(1)(c) GDPR;
   • handling correspondence, ensuring security and establishing, pursuing or defending legal claims – Article 6(1)(f) GDPR, as appropriate;
   • activities requiring consent, where consent has been given – Article 6(1)(a) GDPR.
4. Processed data may include names, contact details, reservation and stay information, payment or invoicing information and details provided during Guest services.
5. Recipients may include booking system providers, payment operators, IT service providers, accounting service providers, contractors delivering accommodation-related services and authorized public authorities where required by law.
6. Reservation and accommodation data is retained for the performance of the agreement and subsequently for periods required by law or justified by legal claims. Tax and accounting records are retained for the periods required under applicable legislation.
7. The use of booking systems, including Guesty, and technology providers may involve processing personal data outside the European Economic Area. Where such transfers occur, the Controller applies appropriate transfer mechanisms and safeguards under Chapter V of the GDPR, depending on the specific recipient and transfer.
8. Subject to applicable law, data subjects have the right to access and obtain a copy of their data, request rectification, erasure or restriction of processing, request data portability, object to processing and lodge a complaint with the President of the Polish Personal Data Protection Office.
9. Where processing is based on consent, consent may be withdrawn at any time without affecting the lawfulness of processing carried out before withdrawal.
10. Providing data necessary for booking and accommodation is required to conclude and perform the agreement. Optional data and consent-based marketing are not conditions of booking.
11. Further information concerning personal data processing, recipients, retention periods, international transfers and technologies used is available in the Privacy and Cookies Policy.

§ 14. Final provisions

1. Agreements covered by these Terms are governed by Polish law, without prejudice to mandatory consumer protection provisions.
2. Disputes between the Provider and the Guest will be resolved by the competent courts under applicable law.
3. The Provider may amend these Terms. Updated Terms apply to reservations made after their effective date.
4. Amendments do not unilaterally worsen the conditions of agreements already concluded.
5. Child Protection Standards apply at the property in accordance with Polish child protection legislation, including the legislation commonly known as "Lex Kamilek". These standards are made available to Guests as required by law.
6. These Terms apply from 4 November 2026 to new reservations.